10年前，《中华人民共和国消费者权益保护法》的颁布施行，标志着我国维护消费者合法权益工作进入了依法维权的轨道。10年来，《消法》为保护消费者合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，发挥了巨大的作用，取得了举世瞩目的成就。

我国《消法》的颁布施行与发达国家相比虽然起步较晚，但由于各级政府高度重视，相关部门紧密配合，社会各界共同参与，使维权宣传像春风吹遍神州大地。10年来，以“3·15国际消费者权益日”纪念活动为契机，把具有中国特色的“3·15”纪念活动不断引向深入。活动主题鲜明，内容丰富多彩，造势场面壮观，效果十分显著。“3·15”已深入消费者的人心，《消法》被人们誉为保护消费者合法权益的“看家法宝”。

《消法》宣传的深入发展，使消费维权从一句口号，变为牵动你我他的实际行动。消费者从维权的困惑中开始醒悟，要求依法维权的紧迫感油然而生，在维权的征途上迈出了坚实的步伐，在消费维权观念比较薄弱的农村，不少消费者也开始走出维权“盲区”，渴望畅通维权“绿色通道”，迫切要求《消法》为农民做主，为农民解难，为农民说话。

随着社会主义市场经济的蓬勃发展，全国消协组织如雨后春笋般地遍布神州大地。截至2002年底，全国已建立县以上消协3247个，消协分会26097个，投诉站86179个，联络站36198个，在全国出现了一个在中消协指导下的消费维权网络。各级工商、质量技术监督、卫生等有关部门，为改善消费维权环境，充分履行市场监管和行政执法的职能，采取一系列有效举措整治市场秩序，创造良好的消费环境，为保护消费者合法权益保驾护航，消费维权，犹如春风扑面而来。

消费维权想说爱你不容易

我国消费维权虽然正朝着健康的方向发展，但是我们必须清醒地认识到，在消费领域还存在着诸多的难点、盲区，消费者的安全消费、放心消费仍然不能得到完全保障，消费维权现状不容乐观。

假冒伪劣屡禁不止。由于部分经营者惟利是图，“制假”手法不断翻新，消费者在购买商品或接受服务时，时常遭受“假”、“劣”商品的困扰。如：有些商家通过随意“修改”食品标签，改动生产日期、保质期，出售过期、变质商品；有些商品因不符合质量安全标准，如高压锅、瓶啤爆炸致人伤残，钢化玻璃面燃气灶使用中爆裂对消费者人身安全构成严重威胁；假农药、假种子、假化肥时常充斥农村市场，既贻误了农业生产大计，又给农民造成重大经济损失。虚假广告屡见不鲜。据中消协调查显示，近年来虚假广告投诉成为增长幅度最大、消费者反映最为强烈的投诉。一些经营者采取乔装打扮、偷梁换柱、鱼目混珠、以假乱真等不正当的竞争手段，故意为产品“贴金加银”，恣意扩大产品的性能和神奇功效，蓄意“制造新闻”编织“美丽光环”诱导消费者，使消费者对经营者提供的商品或服务产生误导。虚假广告粉墨登场，违法广告时有发生，在“王婆卖瓜，自卖自夸”的广告中，消费者很难找到一方消费的“净土”。

价格欺诈五花八门。贪婪的奸商为牟取暴利，施展浑身解数，玩弄无数花招，设置陷阱欺诈消费者。例如：冠名牌卖“水货”，价高离谱；“特价”消费名堂多，价外有价；购物大派送，羊毛出在羊身上；打折优惠，貌似馅饼实是陷阱；消费者在真真假假、虚虚实实、五花八门的价格游戏中，被戏弄得眼花缭乱，无所适从。

消费维权步履维艰。根据我国《消法》规定，消费者享有9项基本权益。当合法权益受到侵害时，用于保护自己权益的方式有五种：申诉、调解、和解、仲裁和诉讼。但是，从目前的维权实践来看，由于缺乏法律的强制力，不论采取何种维权方式，经营者都会给消费者设置种种障碍，拖延时间、推诿责任，甚至恐吓消费者。因此，消费者认为通过司法途径维权是最有效的方式。但是诉讼程序复杂、周期长、费用高，消费者往往经不起折腾，加之有些消费者缺乏法律知识，在法庭采信和法律适用上经常处于劣势，即使消费者胜诉，由于执法不力，经济赔偿也难以到位。由此可见，消费维权真不容易。

消费维权如何应对新挑战

我国加入WTO后，经济全球化、市场国际化、产品标准化、管理信息化、销售网络化成为全球新经济发展的主要特征，维权国际化已是必然趋势，消费维权领域将会出现许多新情况，我国消费维权正面临着新形势的挑战和考验。因此，如何应对新挑战，可谓是任重而道远。

维权宣传要深化。消费维权是一项长期的复杂的政府“民心工程”，《消法》宣传要向深度和广度推进，宣传教育要不断探索新途径，不断推出新举措。当前，要把维权宣传的触角伸向广阔的农村，消费教育的重点要向维权意识薄弱的农村消费者倾斜。把消费者整体维权的意识提高到一个新水平。

市场监管要强化。维权工作的难点就是消费者关注的热点，同时也是工商、质量技术监督、卫生等有关部门强化市场监管的重点。随着我国对外开放的深入发展，国外跨国公司将陆续登陆我国，“洋”产品也会源源不断地进入我国市场，要使市场无假货、假货无市场，必须增强监管意识，强化执法力度，坚持从源头上打假，才是治本之策。

国家立法要细化。加入WTO后，随着市场环境的变化和维权领域的拓宽，商品服务性能的多样化、法律问题的复杂化等新情况表明，修正《消法》已迫在眉睫。我国《消法》颁布施行已10年，有关条款不仅已滞后于国内市场经济的新特点，而且与国际相关法律也不相适应。国家立法要细化，尽快完善法律、法规，与国际有关法律相吻合，以便于与国际维权组织紧密合作。

队伍建设要优化。消协组织是一个社会团体，是消费者利益的代表，是广大消费者维权的代言人，优化消协自身队伍建设，是开创新时期维权工作新局面的关键。消协工作要转变观念，务真求实，与时俱进，开拓创新，在提高政策水平上要有新突破；在综合业务素质上要有新突破；在处理纠纷的方法手段上要有新突破；在上下沟通、内外联系、团结协作上要有新突破。简而言之，开创新时期消费维权工作新局面，不仅要大力营造放心的消费环境，而且要营造一支强有力的消协队伍。